Trong tiến trình xây dựng chính quyền số, việc đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tánh Linh đã không ngừng đổi mới phương thức tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, giảm thời gian đi lại và tạo sự hài lòng cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân đăng nhập dịch vụ công

       Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", đội ngũ cán bộ, công chức của Trung tâm luôn chủ động hướng dẫn người dân ngay từ khâu đăng nhập bằng VNeID, quét mã QR tra cứu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ điện tử đến thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Song song với việc hỗ trợ trực tiếp tại quầy, Trung tâm còn tăng cường tuyên truyền thông qua trang Facebook của Trung tâm, xây dựng các infographic trực quan, video hướng dẫn ngắn, đăng tải thường xuyên các quy trình thực hiện thủ tục hành chính để người dân dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ thực hiện ngay trên điện thoại thông minh.

       Những cách làm thiết thực này đã từng bước thay đổi thói quen của người dân, giúp nhiều trường hợp tự thực hiện thành công các thủ tục hành chính mà không cần đến trực tiếp cơ quan nhà nước hoặc không cần chuyên viên Trung tâm nộp thay, qua đó góp phần thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và minh bạch.

      Để tiếp tục nâng cao hiệu quả trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tánh Linh xác định tiếp tục đổi mới nội dung tuyên truyền theo hướng gần gũi, dễ tiếp cận; duy trì việc xây dựng các infographic và video hướng dẫn cho từng thủ tục phổ biến; tăng cường hướng dẫn lưu động tại các khu dân cư, tổ công nghệ số cộng đồng và các điểm sinh hoạt của người dân; phát huy vai trò của đoàn viên, thanh niên trong hỗ trợ cài đặt VNeID và thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng để kịp thời cải tiến quy trình phục vụ.

      Với tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và quyết tâm đổi mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tánh Linh đang từng bước lan tỏa hình ảnh một cơ quan hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại, góp phần đưa dịch vụ công trực tuyến trở thành lựa chọn quen thuộc của người dân, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số phục vụ ngày càng hiệu quả và gần dân hơn./.

                                              Lê Phan Trúc Lam - TTPVHCC